12月4日，记者从市场监管总局了解到，针对近年来外卖行业出现的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障欠缺等问题，市场监管总局近日发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。

《基本要求》依据行业实际情况，秉持“需求牵引、问题导向”原则，提出“四个聚焦、四个强化”，促使外卖平台同步深入整改。

聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理职责。支持鼓励商户积极响应“互联网 + 明厨亮灶”相关要求，严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”。

聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场竞争环境。

聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。

聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。

《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行细化与补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体的意见建议，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。

（文章来源：中国证券报·中证金牛座）

（文章来源：中国证券报·中证金牛座）

原标题：推动行业在良性竞争中创新发展 《外卖平台服务管理基本要求》发布实施

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