以“双万兆”网络能力为关键，搭建“5G - A + 万兆光网”双引擎通信架构，达成进博会全场馆200M CA级5G网络的深度覆盖。在核心区域，强化网络承载能力，运用5G载波聚合技术让网络容量提升1.5倍，保证在人员密集场景下网络能够稳定连接、高速运行且不中断。第八届进博会举办时，中国电信上海公司以“智云上海”为基础，构建高可靠、高韧性的通信保障体系，为进博会的顺利开展提供有力支撑。

在进博会指挥中心设置的“智云上海”展示窗口里，“AI STORE”成为一大看点。它通过整合公共算力和主流模型资源，为企业和公众提供从算力调度、模型部署到智能体应用的一站式服务，集中展现了电信在算力与智能应用方面的创新探索，也让进博会指挥体系的“科技基石”更加具体可感，使“智赋能、云调度”的理念在现场得以直观呈现。

上海电信在通信保障一线引入更多“数智设备”，让智能化能力切实应用于实战场景。本届进博会通信保障中首次登场的智能安全帽，集成了高清记录仪，能够精准采集前方保障人员的实时位置、移动轨迹以及音视频数据，还具备远程视频传输、双向对讲、高清拍照录像、SOS紧急报警等功能。接入智慧管理平台后，设备与指挥调度中心实现实时联动，有助于后方精准掌握一线情况，支持可视化调度指挥。在无信号环境下，内置的天通卫星模块可迅速接入卫星网络，确保关键通信不中断，为极端环境下的应急保障提供坚实后盾。

针对新闻中心、主论坛、媒体发布区等对带宽需求较高的场景，上海电信在现场部署万兆精品专线，并搭建Wi - Fi 6无线网络作为补充，全面支持4K/8K超高清直播、云会议等高密度业务，确保每帧画面稳定传输，每场对话顺畅进行。为确保进博会现场语音业务能够快速响应，上海电信组建专项平台保障组，设立江苏路平台运维屯兵点和国展现场保障屯兵点，形成“双点值守、双线监控”的保障模式。

上海电信还借助数智技术为会场服务赋能，打造“智能信息驿站系统”。该系统部署在国家会展中心（上海）“四叶草”场馆的中心圆环区域，依托“云网智安”技术基础，通过AI机器人集群和智能交互终端，形成多点协同的智慧服务网络。在关键节点部署的智能交互机器人具备自然语义理解、语音识别、视觉定位、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言的智能问答，日均处理咨询量超过1000次，相比传统人工服务效率提升3倍。该系统与进博会数字平台深度对接，可实现智能导览，用户通过小程序选择目标展位后，系统自动规划最佳路径，调度最近的机器人提供精准引领服务，平均引领时长缩短至3 - 5分钟，显著提高了现场信息服务的智能化水平和运行效率。

作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线在本届展会中持续优化升级，成为连接全球展客商和主办方的“声讯纽带”。面对咨询高峰，热线通过智能分流系统动态调配资源。今年新增的“语音留言”和“实时排队人数播报”功能，进一步缓解了高峰时段的沟通压力，让用户等待时间更短、体验更好。截至10月底，968888进博热线已累计接听电话3.8万通，IVR语音导航2.7万通，在线咨询总量突破3.7万次。

进博会现场，由上海电信劳动模范带领的“小芳进博服务班组”将进驻综合服务点，具备多语言能力和服务经验的窗口人员会为参展人员提供业务办理、手机充电、爱心助老等贴心服务。在位于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，为进博用户提供周到服务。

随着本届进博会出入境便利政策的全面优化，上海在签证办理、支付结算、通信服务等方面推出多项举措，为境外展客商营造更高效、友好的入境环境。上海电信将服务提前至“入境第一站”，在浦东机场T1电信营业厅和T2一站式服务中心电信柜台设立“进博专席”，为参展人员和旅客提供中英双语通信咨询、交通指引和爱心服务。

（文章来源：上观新闻）

原标题：打造智能信息驿站，“智云上海”守护进博时刻|进距离

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